ВОЙТИ

Техническая поддержка

Последние изменения: 28.03.2017
добавить в избранные

При покупке наших программных продуктов вы всегда получаете бесплатную техническую поддержку.

Однако в случае этого модуля слишком много обращений по проблемам, которые не являются проблемами модуля. Например, проблема "у меня не совпадает количество остатков в 1с и в магазине" почти всегда является проблемой именно на стороне 1с, которая по каким-то причинам не хочет выгружать нужные данные по товару. Является ли это проблемой модуля - нет.

Поэтому предлагается два пути решения проблем - платный и бесплатный.

Платный - клиент оплачивает почасовый рейт и мы сами находим и объясняем ему в чем заключается суть проблемы ( неправильные настройки модуля, проблемы с выгрузкой 1с и т.д. ). Если проблема не в модуле и его настройках, то мы рекомендуем специалистов для ее устранения ( например для доработки выгрузки 1с ).

Бесплатный - клиент производит анализ выгружаемых файлов 1с, анализ логов модуля и если находит проблему именно на стороне модуля - отсылает нам и файлы выгрузки и лог и описание проблемы. Далее мы бесплатно устраняем ее или выдаем рекомендации по устранению.

Пример 1. У меня в 1с есть товар "Розовые кеды", почему его нет на сайте? Мы идем в import.xml и ищем там этот товар. Если там этого товара нет - ответ очевиден, надо искать причину в 1с, ибо именно она его не выгрузила. Если же там этот товар есть, то дальше мы идем в system\logs\soforp_exchange1c.log и ищем все записи по этому товару. К примеру, как это бывает, мы находим что "Товар Розовые кеды не найден в базе и не может быть туда добавлен согласно настройка обмена". Это значит что таки да, нужно включить опцию "Добавлять товары", которая находится на вкладке "Товары" в модуле Обмен с 1с.

Пример 2. У меня в 1с остаток по товару 10, а на сайте 5 - почему? Алгоритм 1 в 1. Вначале мы смотрим файл offers.xml и находим там количество, которое было выгружено. Если оно не совпадает с ожиданиями ( а такое бывает ) или товар вообще не выгружен ( а такое тоже бывает ), то возвращаемся в 1с и разбираем проблемы на ее уровне.

Пример 3. У меня не выгружаются опции из 1с. Вначале проверяем что в файле offers.xml есть нужные секции ( а именно Свойства в корне сайта и ЗначенияСвойств в секции Предложение ). Как правило, это именно то, что вам надо дорабатывать, если речь не идет об УТ 11.*. Затем проверяем что установлен модуль Связные опции, если свойств более одного. Затем, если все это есть, идем в логи, чтобы просмотреть по любому товару что происходит.

нет комментариев